F.A.Q.

Oui, si vous disposez d’une photo nette, d’assez bonne qualité, je peux répondre à votre demande ! Les commandes personnalisées peuvent cependant avoir un long délai d’attente en fonction du nombre de personnes avant vous, si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les délais en cours, n’hésitez pas à me contacter !

Vous pouvez consulter cette page pour avoir une idée des prix. Vous pouvez également consulter mon portfolio pour voir toutes mes réalisations.

Les prix peuvent varier en fonction de la complexité.

Vous me contactez par mail ou via le formulaire de contact en me précisant ce que vous souhaitez, je décide d’accepter ou non la requête, vous pourrez ensuite m’envoyer la photo en question, je vous enverrai le prix final en retour, et si cela vous convient, j’établirai un devis (gratuit) afin de garantir un minimum de sécurité pour les deux parties. Une fois le devis signé, renvoyé et l’acompte payé, je débuterai le travail.

Je prendrai contact avec vous pour confirmer l’avancement au moment où l’illustration au format numérique sera terminée. Vous aurez alors 2 à 3 corrections possibles si vous le souhaitez. Au-delà de ce chiffre, les corrections seront facturées.

Si vous avez commandé une illustration numérique, je vous demanderai de payer le reste du montant puis je vous enverrai le fichier au format numérique .png pour que vous puissiez l’imprimer, uniquement pour vous, dans le cadre d’un usage personnel.

Si vous avez commandé une toile imprimée, une toile acrylique ou un tableau bois acrylique, je vous enverrai le fichier au format numérique pour validation puis je vous enverrai une photo de l’œuvre finale avant expédition. Une fois le travail terminé, je vous demanderai de payer le reste du montant, puis je vous enverrai l’œuvre.

Le format des œuvres physiques est 30x40cm. Si vous souhaitez tout de même un autre format, merci de me le préciser ! Le prix en sera bien évidemment impacté pour des formats plus grands et plus petits.

Non, les commandes personnalisées pour les particuliers sont pour un usage personnel uniquement.

Cependant, si vous êtes professionnel, j’ajouterai une mention dans le contrat concernant la cession des droits pour une utilisation commerciale, mentionnant quels types de droits sont cédés, pour quelle durée et le montant à payer en plus.

Pour les achats de produits, les délais de livraison incluent la préparation de la commande par Captain Chromatic qui varie de 2 à 4 jours ouvrables ainsi que le temps d’acheminement par le transporteur. Il indique une livraison en 2 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Pour les commandes personnalisées, le délai de livraison et de réalisation varie en fonction du nombre de commandes déjà en cours et à venir. La création en elle-même varie de 2 à 4 semaines, hors période de congé. La livraison est standard et correspond aux délais de Laposte, donc 2 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les délais en cours des commandes, n’hésitez pas à me contacter !

Les produits peuvent être expédiés dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse et Suède.

Oui, toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi, il vous sera envoyé par mail lorsque votre commande sera traitée.

Vous pouvez adresser vos réclamations via le formulaire de contact sur le site internet ou par mail adressé à arnould.louise@gmail.com, ou par voie postale à l’adresse indiquée sur la facture.

Si le colis est endommagé par le transporteur, vous devez m’en informer au plus vite et m’envoyer des photographies justifiant la détérioration.

Je procéderai au remboursement ou remplacement du produit sous 14 jours.

La garantie est exclue en cas de mauvais entretien de votre part, d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure et si le défaut est présent à la date d’acquisition. Elle est également exclue si le produit est une commande personnalisée.

Consultez les conditions de vente générales pour plus d’informations sur le retour et les démarches à effectuer (numéro 9 “Droits de rétractation et politique de retour”).

Non, une fois l’acompte payé et le devis signé, il est impossible de se faire rembourser une commande personnalisée, ou de renvoyer l’œuvre physique une fois reçue.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou en paiement express via Apple Pay et Google Pay.

Oui, tous les paiements sont assurés via Stripe, qui dispose d’une sécurité complète. Vos données bancaires ne sont pas stockés sur mon site.

Oui ! J’assure la conception de support de communication visuelle numérique et print. Nous conviendrons de la cession des droits selon la durée et le support d’utilisation pour un usage commercial.

Print : illustrations vectorielles, brochures, dépliants, flyers, cartes de visite, affiches, papeterie, catalogues, etc.

Identité visuelle : logo, typographies, couleurs, éléments graphiques, papeterie, guide charte, etc.

Grands formats : affichage, PLV, signalétique, kakémonos, bâches publicitaires, packaging, etc.

Web & réseaux : maquettes graphiques web, bannières, photos de profil, publicités, retouches photo, etc.

N’hésitez pas à consulter mon portfolio !